廣州市南方酒店用品有限公司
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酒店有哪些跟顧客“做對”的“貼心”設計

    不少酒店在設計之初,就會對設施布置,物件擺放進行一個合理安排,以達到方便顧客使用的目的。而有一些酒店的設施、設計,卻好像偏偏是在與顧客“作對”,要么是東西藏得如同捉迷藏,要么是徒增麻煩,甚至有的明明是高科技的產品,卻讓顧客摸不清頭腦,恨不得要一本客房使用說明。


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    許多酒店客房的沐浴液、洗發液都是使用精致的塑料瓶子包裝。而不少顧客經常遇到以下的情形:身上沖過水后,接下來要打開沐浴液、洗發液的瓶子,卻往往磨蹭半天。

    原因之一,兩個瓶子中哪一個是沐浴液,哪一個是洗發液搞不清楚,因為標示品名的字小如螞蟻,難以辨識。不過,店名、店標倒是十分顯著,大概出于宣傳的需要吧。

    原因之二,有的塑料瓶子的瓶身柔軟性不夠,要將液體捏出來也非易事,連捏帶甩,不小心就把液體揮灑得到處都是。

    原因之三,有的瓶蓋設計成球狀,沾上水的手指要擰開它則直打滑,只好又是拿毛巾擦手,又是用毛巾包住瓶蓋再擰,折騰一番才能洗上澡。



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    掛在壁櫥里的睡衣(浴袍),一般套以半截長的塑料衣罩,以示未被他人用過。然而有的酒店只是將睡衣(浴袍)裸掛,手摸上去倘若不是那么干爽,則懷疑是否被以前入住的客人用過,躊躇半天,仍不敢使用。


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    客房里安放私人保險柜,本是為方便客人存放貴重物品而設置,然而有的酒店將保險柜直接放在壁櫥里的底部,客人只好屈蹲于地上艱難操作。


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    想開衣柜門,卻得挪挪床,房間小不要緊,和家具不匹配卻是大問題。


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    床頭燈照不到床頭,想看個書都能得頸椎病。


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    明明是看上去高科技的床頭充電設備,線卻太短,讓人沒法玩手機。


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    比如這個房間指示牌,相當有歧義了,到底該聽哪一邊的呢?總有顧客會走冤枉路。(沒看出毛病的去評論區求真相)


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    電吹風機多在衛生間使用,擺在衛生間應當比較合理,但有的酒店在設計時沒有考慮到這一點,結果衛生間里沒有可適當擺放的地方,于是將之放到臥室。假如放在化妝臺上或化妝臺的抽屜里也好,但有的酒店卻將它“藏”得很深,讓客人一番好找。


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    客人一進客房,一般都要先換上拖鞋,讓腳輕松自在。許多酒店通常將一次性拖鞋放在座椅邊,或放在行李柜、床頭柜下方的敞開式柜里,這樣便于客人一眼看到。然而有的酒店卻把它“藏”得嚴嚴實實,或擱抽屜中,或放衣櫥里,客人不經過一番搜查是找不到的。那種想盡快把腳解放出來的欲望一時得不到滿足,自然令客人十分懊惱。


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    大多酒店都會將服務指南本、促銷宣傳材料擺放在寫字臺上,一目了然。然而有的酒店或許是為了桌面干凈整潔,輕易放棄這塊“宣傳陣地”,將這些東西統統“藏”入抽屜里。這樣做既不方便客人了解酒店有關信息,又不利于酒店產品促銷。


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    衛生間的“六小件”易耗品通常就放在洗手臺上,一目了然,客人拿取也方便。有的酒店考慮周到,還特意將一套沐浴液、洗發液和護發素放到淋浴間的擱架上。而有的酒店卻為了處處體現其“精”,另外搞了一個精美考究的小木漆箱,將六小件“藏”入其中,里面還分層存放,顧客不但要費心尋找,找到后還要折騰一番才能用上。延伸開去,其實酒店與顧客關注點不對稱的地方還有很多。比如電梯間里樓層功能分布的文字標識,有的字跡不清,有的干脆沒有;餐廳供客人閱覽的菜牌里有的菜名晦澀難懂,又看不到樣品,客人不敢貿然點菜;總臺墻上房價表的價格往往不實(一般高于實際價),客人詢問又覺得麻煩,影響客人是否入住的決心……


    這些問題都有必要站在顧客的角度去檢討梳理并加以整改。

    有人提出過酒店產品質量“三凡是”的黃金標準:凡是客人看到的必須清潔美觀,凡是客人使用的必須方便可靠,凡是客人遇見的員工必須熱情禮貌。此所謂黃金標準,其實只能看作是最基本標準而已??腿耸褂梦锲诽热舨环奖闵踔翞榇藷?,怎么可能對該酒店有好感呢?

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