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市中行开展服务劳动竞赛活动

2017-8-15 10:45| 发布者: pxmt1| 查看: 448| 评论: 0

摘要: 市中行开展服务劳动竞赛活动

市中行开展服务劳动竞赛活动

 周炳忠

  为进一步提升全行员工的服务本领,不断优化为广大客户服务的发展环境,认真贯彻省中行关于认真开展“四个层次”服务劳动竞赛的要求,努力调动全行员工的积极性,7月12日,中国银行萍乡市分行召开全行员工大会,全面动员部署开展“四个层次”服务劳动竞赛,该行300名员工参加了大会。

  “四个层次”具体内容指:标准化的形式服务、高效率的内涵服务、增值性的代客理财服务、主动性的柜面服务。标准化的形式服务是指按照《中国银行全球营业网点服务标准》的要求,做好服务礼仪、服务着装、服务硬件、服务环境建设;高效率内涵服务的内涵,重点抓好员工技能水平、识假辨假、差异化服务、客户投诉和突发事件处理等五个方面的能力;增值性的代客理财服务是根据《中国银行全球个人客户服务标准》和行内理财产品销售制度,进一步明确理财产品销售流程和风险控制要求,抓好理财经理高效能时间管理和财富系统规定动作的执行,利用好中高端财富系统,做好数据分析,挖掘客户需求,开展理财队伍专项培训,提升理财经理队伍客户分析和营销能力,产品组合、理财规划能力。主动性的柜面营销服务是指认真落实柜员柜台服务“七步曲”:举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送。

  动员大会上,该行行长作了《外化于行,内化于心,牢固树立服务意识,深入根植服务理念,为实现“三个最佳”目标而努力奋斗》的动员讲话。他指出,全行要牢固树立优质高效服务意识,并把其作为做当地最好银行的核心竞争力,把深入开展“四个层次”服务劳动竞赛作为提升中行整体服务水平的有效途径。服务工作不只是一个行动,而是一个永恒的主题,服务永远在路上,只有起点,没有终点。希望全行上下同心协力,将服务工作外化于行,内化于心,通过开展“四个层次”服务劳动竞赛,全面提升服务质量,为打造中行一流的服务品牌,实现“三个最佳”目标做出新的更大的贡献。

  该行纪委书记解读了省中行张东向行长关于“服务拉动战略”和“四个层次”服务的系列讲话的精神要义,要求全行员工认真贯彻张东向行长关于“服务拉动”战略的要求,用自己的实际行动,为广大客户提供优质高效的金融服务,诠释中国银行良好的服务品牌形象。

  辖内标杆网点负责人和基层员工代表在大会上发言,他们表示,积极响应省市行党委的号召,全力投入到“四个层次”服务劳动竞赛中去,积极进取、努力奋斗、通过优质高效的服务,进一步提升中国银行的品牌形象,使客户资源在手里归集,重点项目在自己中间传递,中行的业绩在自己的劳动中腾飞,做三个最佳的实践者、做最好银行的排头兵。

  省行督导组长也在会上讲了话,他要求萍乡中行乘“四个层次”服务劳动竞赛的东风,发动全行员工广泛参与,掀起新一优质高效服务的新高潮,努力提升中国银行优质服务的品牌形象,有效助推经营管理和各项业务的全面发展。



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